Superintendente de Vendas — Vivaz / Grupo Cyrela
Anderson lidera uma operacao relevante dentro de uma das maiores incorporadoras do Brasil. O movimento agora e levar inteligencia artificial para dentro do processo de vendas, antes de qualquer concorrente interno.
A Vivaz e parte do Grupo Cyrela, um dos maiores grupos imobiliarios do Brasil. Anderson retornou para a empresa ha pouco mais de um mes e assume uma superintendencia com seis times de gerentes e 80 profissionais, numa estrutura que representa uma fracao da empresa, mas com total autonomia para implementar solucoes novas. Historico relevante: outras solucoes que Anderson implementou no seu nucleo acabaram sendo adotadas por toda a empresa.
O cliente final da Vivaz e o comprador de 20 a 40 anos, renda de R$3.000 a R$6.000, periferia de Sao Paulo. Esse publico tem poder de compra real, mas nao acredita que pode comprar um imovel. O desafio nao e apenas gerar lead. E convencer esse publico de que o imovel e acessivel para ele, e fazer isso em escala, antes que o lead esfrie.
Anderson e entusiasta de IA, ja testou os limites da tecnologia na pratica e sabe que o nivel atual e absurdamente diferente do que existia ha um ano. Iniciativas anteriores na empresa nao deram resultado por limitacao da propria tecnologia da epoca. Agora, o momento e diferente, e Anderson entende isso antes dos outros.
Cinco mil leads por mes sendo atendidos 100% por humanos. Esse unico dado ja explica onde estao as vendas que a operacao ainda nao esta capturando.
Um lead gerado a noite so e atendido no dia seguinte ao meio-dia. Quatorze horas depois. Com trafego pago de alta intencao, esse lead ja foi para outro lugar. Ou simplesmente esfriou. Atendimento 100% manual nao tem como competir com o tempo de resposta que o lead exige.
Com 5 mil leads por mes e 80 corretores, boa parte do tempo produtivo do corretor e gasta tentando entender se o lead tem perfil ou nao. Isso e o oposto do que um bom corretor deveria fazer. Ele deveria receber o lead ja qualificado e entrar direto no atendimento consultivo.
E natural que numa operacao desse tamanho, com atendimento totalmente manual, uma parte significativa do time seja cronicamente improdutiva. Nao por falta de capacidade, mas porque a estrutura atual nao filtra o lead antes de chegar neles.
Dobrar a geracao de leads sem resolver o atendimento e desperdicar orcamento. O investimento em trafego pago ja e alto. O que precisa mudar e o que acontece com o lead depois que ele chega.
Agentes de IA para atender, qualificar e entregar para o corretor apenas o lead pronto. Em todos os canais, 24 horas por dia, sete dias por semana.
O agente atende o lead no momento em que ele chega, em qualquer canal. Faz as perguntas certas, entende o perfil, elimina os leads sem fit e entrega para o corretor apenas quem esta pronto para avancar. O corretor recebe o lead quente, com contexto completo, e entra direto na conversa de valor.
Apos validacao no nucleo de Anderson, o modelo ja estara documentado e treinado para replicacao em outros times da Vivaz ou do Grupo Cyrela, sem custo adicional de arquitetura. O mesmo playbook que funcionou para 80 corretores funciona para 800.
Trinta dias para os agentes estarem rodando em producao. Trinta dias de suporte ativo para ajustar o que precisar. Time treinado e operando com autonomia.
Esta e uma consultoria de implementacao. Nos construimos os agentes, configuramos os canais, treinamos os agentes com o contexto da Vivaz e treinamos o time para operar tudo. Anderson e os gerentes sao os protagonistas do dia a dia depois que a gente entrega. A autonomia fica com a equipe dele.
Apos os 60 dias, Anderson tem os agentes rodando, o time treinado e um playbook documentado. Replicar para outros times da operacao e uma questao de configuracao, nao de retrabalho.
Apos validacao no nucleo de Anderson, o mesmo modelo pode ser levado para as demais diretorias da Vivaz e para outras operacoes do Grupo Cyrela. A estrutura ja estara construida e documentada para isso.